ITILとは、ITサービスマネジメント（ITSM）に関するフレームワークである。ITSMとは、ITサービスを提供するための一連の活動とプロセスの集合体であり、ITILはこれを体系的に整理したものである。
ITILは、1980年代に英国政府によって開発された。その後、民間企業にも広く普及し、現在では世界中の多くの企業で採用されている。
ITILの目的
ITサービスの品質と信頼性の向上
ITILは、ITサービスの品質と信頼性の向上を図るために、さまざまなプロセスや手法を定義している。例えば、ITILでは、ITサービスの設計、構築、運用、保守などのプロセスを定義しており、これらのプロセスを遵守することで、ITサービスの品質と信頼性の向上を図ることができる。
ITサービスのコスト削減
ITILは、ITサービスのコスト削減を図るために、さまざまな方法を定義している。例えば、ITILでは、ITサービスの運用や保守の効率化を図るための方法を定義しており、これらの方法を活用することで、ITサービスのコスト削減を図ることができる。
ITサービスの継続的な改善
ITILは、ITサービスの継続的な改善を図るために、さまざまな方法を定義している。例えば、ITILでは、ITサービスの運用や保守の状況を監視し、改善点を見つけるための方法を定義しており、これらの方法を活用することで、ITサービスの継続的な改善を図ることができる。
ITILの構成
ITILは、以下の5つのプロセス群で構成されている。
サービス戦略
サービス戦略プロセス群は、ITサービスのビジネス戦略との整合性を図り、ITサービスの戦略を策定するプロセスである。
このプロセス群では、以下の活動を行う。
- ITサービスのビジネス戦略を理解する
- ITサービスの現状を分析する
- ITサービスの将来像を描く
- ITサービスの戦略を策定する
サービス設計
サービス設計プロセス群は、ITサービスの設計を行うプロセスである。
このプロセス群では、以下の活動を行う。
- ITサービスの要求を定義する
- ITサービスの提供モデルを設計する
- ITサービスの基盤を設計する
- ITサービスのプロセスを設計する
サービス移行
サービス移行プロセス群は、新規または改良されたITサービスを、既存のITサービスから移行するプロセスである。
このプロセス群では、以下の活動を行う。
- 移行計画を策定する
- 移行を実行する
- 移行を完了する
サービスオペレーション
サービスオペレーションプロセス群は、ITサービスを継続的に提供するためのプロセスである。
このプロセス群では、以下の活動を行う。
- ITサービスの利用を管理する
- ITサービスの品質を管理する
- ITサービスのセキュリティを管理する
- ITサービスのパフォーマンスを管理する
継続的改善
継続的改善プロセス群は、ITサービスを継続的に改善するためのプロセスである。
このプロセス群では、以下の活動を行う。
- ITサービスのパフォーマンスを監視する
- ITサービスの問題を分析する
- ITサービスの改善策を立案する
- ITサービスの改善を実施する
ITILのメリット
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスマネジメント（ITSM）に関するベストプラクティスをまとめたフレームワークである。ITILの認定とは、ITILの知識とスキルを証明するための試験である。
ITILの認定は、ITILを導入・運用する上で、重要な役割を果たす。ITILの認定を取得することで、以下のメリットがある。
ITILの知識とスキルを証明できる
ITILの認定を取得することで、ITILの知識とスキルを証明することができる。ITILの認定を取得していれば、ITILの知識とスキルを有していることを示すことができる。
キャリアアップに有利になる
ITILの認定を取得していると、ITサービスマネジメントの分野でのキャリアアップに有利になる。ITILの認定を取得していることで、ITサービスマネジメントの知識とスキルを有していることを証明できるため、採用や昇進の際に有利になる。
ITILの導入・運用を支援できる
ITILの認定を取得していると、ITILの導入・運用を支援することができる。ITILの認定を取得していることで、ITILの知識とスキルを有していることを証明できるため、ITILの導入・運用のコンサルティングやサポートを行うことができる。
ITILの認定資格
ITILには、知識やスキルを有していることを証明する認定制度がある。資格体系は定期的に改定されており、最新のバージョン４では以下の資格体系となっている。
ファンデーション
ファンデーションは、ITサービスマネジメントの基礎知識を有していることを証明する資格である。
ファンデーションの試験は、ITサービスマネジメントの基礎知識を問う問題が中心となる。ITサービスマネジメントの概要、ITサービスマネジメントプロセス、ITサービスマネジメントの役割と責任などについて理解しておくことが重要である。
スペシャリスト
スペシャリストは、ITILの特定のITサービスマネジメントプロセスに関する専門知識を有していることを証明する資格である。
スペシャリストの試験は、以下が用意されている。受験にはファンデーション資格を有している必要がある。
- 作成・提供・サポート
- 利害関係者の価値を手動
- ハイベロシティIT
リーダー
リーダーは、ITサービスマネジメントのリーダーシップスキルを有していることを証明する資格である。
リーダーの試験は、以下が用意されている。受験にはファンデーション資格を有している必要がある。
- デジタル＆IT戦略
ストラテジスト
ITサービスマネジメントの戦略的リーダーシップに関する知識とスキルを有していることを証明する資格である。
ストラテジストの試験は、以下が用意されている。受験にはファンデーション資格を有している必要がある。
- 指示、計画、改善
プラクティスマネージャー
ITILの特定のプロセスにおける実践経験とリーダーシップに関する知識とスキルを有していることを証明する資格である。5つ以上のプラクティス認定の取得および、スペシャリスト試験の「作成・提供・サポート」試験に合格することで認定される。
マネージングプロフェッショナル
ITILの専門知識とリーダーシップを発揮して、ITサービスマネジメントの成果を向上させる能力を有していることを証明する資格である。スぺシャリストの全ての試験およびストラテジストの試験に合格することで認定される。
ストラテジックリーダー
ITILの専門知識とリーダーシップを発揮して、ITサービスマネジメントの成果を向上させる能力を有していることを証明する資格である。ストラテジスト試験およびリーダー試験に合格することで認定される。
マスター
ITILの専門知識とリーダーシップを発揮して、ITサービスマネジメントの成果を向上させる能力を有していることを証明する資格である。ITサービスマネジメントの成果を向上させる能力を有していることを証明する資格である。すべての試験に合格することで認定される。
ITILの活用例
ITILは、ITサービスマネジメントの分野で広く活用されており、さまざまな業種や企業で活用されている。以下に、いくつかの活用例を挙げる。
製造業
製造業では、ITILを活用して、製造ラインの自動化や生産性の向上を図っている。例えば、製造ラインにセンサーを設置して、生産状況をリアルタイムに収集・分析することで、不良品の発生を未然に防いだり、生産ラインの効率を向上させたりすることができる。
物流業
物流業では、ITILを活用して、物流の効率化や安全性の向上を図っている。例えば、トラックにセンサーを搭載して、走行状況をリアルタイムに収集・分析することで、燃費の改善や事故の防止を図ることができる。
医療・ヘルスケア
医療・ヘルスケアでは、ITILを活用して、医療の質の向上や患者のQOLの向上を図っている。例えば、患者の体調をモニタリングするウェアラブルデバイスを活用することで、患者の健康状態を常に把握し、早期の治療につなげることができる。
小売業
小売業では、ITILを活用して、顧客の購買行動の分析や、店舗の運営効率化を図っている。例えば、店舗に設置されたカメラやセンサーを活用して、顧客の購買行動を分析することで、顧客のニーズを把握し、商品の陳列やプロモーションの改善につなげることができる。
金融業
金融業では、ITILを活用して、セキュリティの強化や業務の効率化を図っている。例えば、ITILの認定資格を活用して、ITサービスマネジメントの知識とスキルを有する人材を育成することで、セキュリティの強化や業務の効率化につなげることができる。
ITILは、製造業、物流業、医療・ヘルスケア、小売業、金融業など、さまざまな業種や企業で活用されている。これは、ITILがITサービスマネジメントに関するベストプラクティスをまとめたフレームワークであるため、業種や企業の規模を問わず、活用できるからである。
ITILの注意点
ITILは、ITサービスマネジメントの分野で広く活用されているフレームワークであるが、導入・運用にあたっては、以下の点に注意する必要がある。
ITILは万能ではない
ITILは、ITサービスマネジメントに関するベストプラクティスをまとめたフレームワークであるが、あくまでもフレームワークである。ITILを導入しただけでは、ITサービスの品質や信頼性は向上しない。ITILを導入する際には、自社の状況やニーズに合わせて、ITILを適切に活用することが重要である。
ITILの導入には時間とコストがかかる
ITILを導入するには、時間とコストがかかる。ITILの認定取得や、ITILの導入・運用に関するトレーニングなどを実施する必要がある。また、ITILを導入する際には、組織全体の理解と協力が必要である。
ITILは継続的な改善が必要
ITILは、継続的な改善を前提としたフレームワークである。ITILを導入した後は、運用状況を常に監視し、改善点を検討していく必要がある。
ITILを導入・運用する際には、上記の点に注意して、自社の状況やニーズに合わせて、ITILを適切に活用することが重要である。
